— Preguntas Frecuentes (FAQ)—

1. ¿Qué tipo de productos ofrecen?

Ofrecemos una amplia variedad de insumos para manualidades en corte láser para distintas técnicas, como por ejemplo macramé, trapillo, decoupage. Todos nuestros productos son elaborados a pedido según las especificaciones de cada cliente.

2. ¿Cómo funciona el proceso de pedido?

Primero, elige los productos y tamaños que desees en nuestro sitio web. Una vez realizado el pedido, comenzamos a producirlo. La elaboración se realiza a pedido para garantizar que recibas exactamente lo que necesitas.

3. ¿Cuál es el tiempo de producción y envío?

El tiempo de producción y envío de los productos es de 4 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. 

4. ¿Qué métodos de envío utilizan?

Utilizamos los servicios de Starken y Bluexpress para realizar los envíos. Los pedidos se envían *por pagar*, es decir, el cliente paga el costo del envío al momento de recibir el paquete.

5. ¿Realizan entregas en Concepción y Tomé?

Sí, realizamos entregas en Concepción y Tomé previa coordinación. Puedes contactarnos para coordinar una entrega en estas localidades.

6. ¿Cómo puedo coordinar una entrega en Concepción o Tomé?

Una vez confirmado tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega. También puedes contactarnos por WhatsApp directamente para más detalles sobre la logística y horarios disponibles.

7. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, y pagos a través de plataformas electrónicas seguras.

8. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento que puedes utilizar en el sitio web de Starken o Bluexpress para rastrear el estado de tu envío.

9. ¿Ofrecen diseños personalizados?

Sí, podemos realizar diseños personalizados según tus especificaciones. Si tienes una idea específica en mente, contáctanos para discutir los detalles.

10. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar tu solicitud, pero ten en cuenta que si el pedido ya ha entrado en producción, es posible que no podamos realizar cambios.

11. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado o incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato para resolver el problema. Necesitaremos detalles del daño y fotos del producto para procesar una devolución o reemplazo.

12. ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes contactarnos, por correo electrónico,  llamándonos directamente o vía WhatsApp. Todos los detalles de contacto están disponibles en nuestra página de contacto.